• 24 órás biztonságos csomagmegőrzés - Érkező és távozó vendégek részére. Igényét jelezze a recepción!
• Ágynemű - Heti minimum kétszeri cseréje.
• Ágynemű napi cseréje - Panziónkban sz ágyneműt 3 éjszakánként váltjuk. Külön kérésre az ágyneműt ettől eltérő időközönként is kicseréljük. Kérjük kérésével, forduljon a Recepcióhoz!
• Cipőápoló eszközök - Kérésre biztosítjuk a recepción.
• Csomagszállítás - Igény szerint, kérésre (szobába/szobából).
• Diétás, vegetáriánus ételek - Kérésre biztosítjuk, igényét jelezze a recepción!
• Dohányzás - Csak a kijelölt helyeken, a kijelölt helyekről tájékoztatás a recepción.
• Esernyő - A recepción áll rendelkezésre. Pontos elhelyezésükkel kapcsolatban kérem forduljon a panzió személyzetéhez.
• Etetőszék - Kérésre díjtalanul biztosítjuk.
• Fizetőeszközök - Készpénz (forint, euro), bankkártya, hitelkártya, SZÉP kártya, átutalás.
• Hajszárító - Kérésre biztosítjuk a recepción.
• Háziállat - Háziállat behozatalára a szállásadóval történő előzetes egyeztetés után van lehetőség melynek a napi díja 2500 Ft/éj. Minden esetben kérjük az állat gazdáját, hogy az állattal kapcsolatos igazoló dokumentumot hozza magával, a biztonságát szavatoló egyéb kiegészítő felszereléssel együtt.
  Háziállat a reggelizőben nem tartózkodhat!
• Internet, wifi szolgáltatás - Minden szobában és a közösségi területeken díjtalan, a kódot a szobákban és recepción kihelyezett táblán tudják elérni.
• Kávé-, teafogyasztás - A Panzióban ingyenes szolgáltatásként áll a vendégek rendelkezésére, amelyhez a reggelizőben férhetnek hozzá.
• Kerékpár kölcsönzés - Igényét jelezze a recepción, térítés ellenében igénybe vehető szolgáltatás.
  Árak: 1.500 Ft/nap, 2 kerékpár áll rendelkezésre.
• Késői kijelentkezés - Térítés ellenében, lehetőség szerint, igényét jelezze a recepción. Legkésőbbi kijelentkezés ideje 17 óra.
• Kijelentkezés - Távozás napján 10:00 óráig.
• Légkondicionáló - Fűtő, hűtő, ventilátor funkciók, távirányító a szobában elhelyezve.
• Masszázs - Szolgáltatásra előre egyeztetett időpontban van lehetőség melyről bővebb felvilágosítás a recepción kérhető.
• Minibár - Minden szobában, az árlista a hűtő tetején található. A Minibárból való fogyasztás ellenértékét a vendég a Panzióból történő kijelentkezéskor köteles megfizetni.
• Mobiltelefon - Szobához igényelhető (mobiltelefon többnyelvű kezelési útmutatóval. Igényét jelezze a recepción vagy a személyzetnél.
• Mosás - Térítés ellenében igénybe vehető szolgáltatás, Igényét jelezze a recepción vagy a személyzetnél.
• Nyomtatási szolgáltatás - Térítés ellenében igényelhető szolgáltatás, igényét jelezze a recepción.
• Parkolás - A panzió saját zárt parkolójában limitált számban, az utcában való parkolás hétköznaponként díjköteles.
• Párna - Kérésre, igényét jelezze a recepción vagy a személyzetnél.
• Pótágy, gyermek utazóágy - Igényét jelezze a recepción. Gyermek utazóágy ingyenes. Pótágy felnőttek részére 2.000 Ft/éj, 4 és 12 év közötti gyermekek számára 1.500 Ft.
• Programok – Az aktuális környéki programokról érdeklődjön a recepción, vagy keresse a prospektusokat a közösségi terekben!
• Rádió - Televízión keresztül. Kérjük, használja a csatornaválasztó gombokat. Technikai segítséget szívesen nyújt a személyzet.
• Recepció - Érkezéskor és távozáskor 8 és 17 óra között. Ügyeleti szolgáltatás (0-24 órás) telefonon. +36 70 212 8550
• Reggeli - Külön igénybe vehető szolgáltatás. A reggelit minden szobához külön készítjük el, ahol a vendégeink elfogyaszthatják.
• Reggeliző - Nyitva a hét minden napján.
• Széf - Ingyenesen igénybe vehető szobai széf minden vendégszoba ruhásszekrényében található. A Panzió kizárólag a széfben elhelyezett értéktárgyakért és készpénzért vállal felelősséget.
• Szobához igényelhető mobiltelefon - A recepción jelezze igényét. A telefonhoz többnyelvű kezelési útmutató tartozik.
• Takarítás - Kollégáink minden nap 10 és 13 óra között automatikusan végzik a napi szobatakarítást. Ha ezt nem szeretné igénybe venni, kérjük külön jelezze!
• Takaró, párna - A szobában megtalálható ágyneműn felül, igényét jelezze a recepción vagy a személyzetnél.
• Taxi és transzfer szolgáltatás - Taxi rendelés esetén kérjük, forduljon bizalommal a recepcióhoz!
• Televíziós csatornák, Smart TV - A szobákban elhelyezett mappában megtalálja a csatornakiosztást. Távirányító a szobában elhelyezve. Technikai segítséget szívesen nyújtanak munkatársaink.
• Törölköző - A szobába bekészítve kis- és nagyalakú, a wellness használatához külön törölközőt igényelhetnek. Panziónkban a szobai törölközőket három naponta cseréljük, külön kérésre napi cserét biztosítunk. Kérjük igényét jelezze a recepción.
• Varrókészlet – Kérésre a recepción.
• Vasalóállvány és vasaló - Kérésre a recepción.

Kedves Vendégeink!
Mi azon fáradozunk, hogy ÖNÖK pihenésük ideje alatt jól érezhessék magukat náluk. Mindent megteszünk annak érdekében, hogy semmilyen körülmény ne zavarja nyugalmukat. Ha ezen törekvésünk ellenére bármi zavaró tényezőt észlelnek, amivel nincsenek megelégedve, kérjük, haladéktalanul forduljanak a recepcióhoz! A szálláshely és a berendezési tárgyak állagának, rendjének, tisztaságának fenntartása érdekében kérjük, tartózkodjanak minden olyan tevékenységtől, amelyet saját otthonukban sem tennének.

Bejelentkezés / Kijelentkezés:

• A szálláshely az érkezés napján 14.00 órától az elutazás napján délelőtt 10.00 óráig áll rendelkezésre.
• A főbejárat kóddal nyílik, amelyet a recepción és az emeleten kihelyezett táblákon talál meg.
• Lehetőség van a szállás korábbi időpontban való elfoglalásához, illetve a távozás napján tovább maradáshoz. Mindkét esetben előzetes egyeztetésre van szükség.
• A lefoglalt időpont idő előtti elutazása esetén szállásdíjat nem térítünk vissza.
• A szálláshelyet csak az előre egyeztetett létszámban vehetik igénybe a vendégek, amelyet a szállásadó előzetes bejelentés nélkül ellenőrizhet.
  
• A bejelentkezéskor köteles olvashatóan kitölteni a regisztrációs űrlapot, amelynek adatait a recepción dolgozó munkatárs az okmányok alapján egyezteti és az okmányokat a törvényi rendelkezéseknek megfelelően beszkenneli.
• A vendégeink látogatót csak és kizárólag a recepció tudtával, beleegyezésével fogadhatnak.

Fizetés:

• A szállásdíj és az idegenforgalmi adó fizetése távozás előtt történik. Ha valami miatt az Ön által előre lefoglalt időszak vége előtt távozik a szállásról, abban az esetben is köteles a lefoglalt éjszakák szállásdíját kifizetni.
• Fizetési módok: készpénz, bankkártya, Szép kártya (MKB, K&H, OTP).
• Az idegenforgalmi adót nem lehet Szép kártyával fizetni!

Parkoló használat:

• Zárt parkolónk kamerával védett. A panzió mellett további ingyenes parkolási lehetőséget biztosítunk vendégeink számára. A behajtó és a parkoló területén a mindenkori KRESZ szabályok vannak érvényben. A megengedett sebességhatár 5 km/h.
• A zárt parkolónál a kapu a szobakulcson található kis kulccsal elektromosan nyílik, illetve automatikusan záródik.

Dohányzás:

• A dohányzás és a nyílt láng használata az épületen belül szigorúan TILOS!
• Csak a kijelölt helyeken szabad a dohányzás!
• Amennyiben a be nem tartott jogszabály miatt intézkedés történik a szállásadóval szemben úgy annak költségét a jogsértő köteles megtéríteni.
• Ez az intézkedés feljelentést és egyéb eljárást vonhat maga után.

Szobák, berendezési tárgyak használata:

• Kérjük a berendezési tárgyak rendeltetésszerű használatát! A szobák berendezését és felszerelését, beleértve a törölközőket, plédeket, ágyneműt stb. a Panzióból kivinni tilos!
• A bútorokat átrendezni kizárólag a tulajdonos beleegyezésével lehet.
• Távozáskor a szobákat átnézzük és az esetleges károk okozása esetén, az ebből fakadó költségeket a vendéggel a helyszínen megtéríttetjük.
• A szobákba gyúlékony, robbanásveszélyes anyagot, közlekedési eszközöket (kerékpár, motor stb.) tilos bevinni, tárolni.
• A szobából való távozáskor kérjük győződjön meg, hogy a klíma, villany lekapcsolva vannak, illetve a vízcsapok el vannak zárva!
• Bármilyen meghibásodást észlel kérjük azonnal, haladéktalanul jelezze a recepción, utólagos reklamációt nem áll módunkban elfogadni!
• Az átadott szobakulcsok elvesztése esetén a Vendég haladéktalanul köteles szólni a recepción, illetve az ezzel járó költségeket megtéríteni (ajtó kinyitás, zárcsere stb.)

Étkezés:

• Panziónkban lehetőség van reggelit rendelni a szállás szolgáltatáshoz. A
• A reggelit a reggelizőben lehet elfogyasztani reggel 7.00 és 10.00 óra között.
• Kávét térítésmentesen lehet fogyasztani a reggelizőben elhelyezett kávégépből.
• Ugyanott hideg és meleg szűrt víz is rendelkezésre áll, amiből teát is tudnak készíteni.

Takarítás:
A szobákat a Vendégek tisztán, kitakarítva veszik át, amennyiben probléma merül fel a tisztasággal jelezze a recepción, utólagos reklamációt nem áll módunkban elfogadni. Ottlétük alatt takarítást nem végzünk, csak külön kérésre. Takarítási igényüket a recepción tudják jelezni.

Szemételhelyezés, kezelés:

• A háztartási szemét gyűjtése az apartmanoknál a konyhában, szobáknál pedig a fürdőszobában elhelyezett szemetesekben lehetséges.
• A szemetet napi szinten ürítjük.
• A szemetet ne hagyják a folyósokon, ajtók mögött, közösségi tereken!

Tűzrakás-bográcsozás, flekkenezés:

• Tüzet rakni kizárólag a kijelölt tűzrakó helyen a kijelölt farakásból, szélcsendben, egy vödör oltóvízzel felszerelkezve lehet.
• A tűzrakás után kérjük a Vendégeket a szemét eltávolítására és a parázs leöntésére!

Tűzvédelem:
A tűzvédelmi szabályzatot minden Vendég köteles betartani. A menekülési útvonal ábrája a folyóson megtalálható.

Szolgáltatások:

• A Vendégek részére a parkoló ingyenes.
• A wifi használat ingyenes melynek jelszava a recepción elkérhető.
• A szállóhely rendelkezik wellness részleggel (különféle szaunák, jakuzzi) melynek igénybevétel feltételeiről a recepción érdeklődhet.
• Masszás szolgáltatásra előre egyeztetett időpontban van lehetőség melyről bővebb felvilágosítás a recepción kérhető.
• Háziállat behozatalára a szállásadóval történő előzetes egyeztetés után van lehetőség melynek a napi díja 2500 Ft/éj. Minden esetben kérjük az állat gazdáját, hogy az állattal kapcsolatos igazoló dokumentumot hozza magával, a biztonságát szavatoló egyéb kiegészítő felszereléssel együtt.
• Háziállat a reggelizőben nem tartózkodhat!
• A tetőri szobák ablakait a szobák elhagyásakor be kell csukni, azokat nyitva nem lehet hagyni.

Egyéb:

• A szobában felejtett értékeket 2 hónapig áll módunkban megőrizni, s amennyiben jelzik felénk a megadott időponton belül a megadott címre postázzuk.
• A Vendégek és a szomszédok nyugalmának biztosítása miatt, az apartmanokban és a szobákban 22.00 – 08.00 óra között tilos hangoskodni, zenélni vagy zenét hallgatni.
• Felhívjuk figyelmét, hogy a szállásadónak nem áll módjában felelősséget vállalni és kártérítést fizetni az önhibáján kívül történt eseményekből eredő károkért (pl. természeti csapás, jégeső, tűz, áramszünet, parkolóban keletkezett sérülések stb.).
• A szállásadó fenntartja a jogot, hogy a botrányosan viselkedő, a házirendet be nem tartó vendégeket nem fogadja, illetve a szállásról azonnal elküldi.

Jó pihenést, kellemes időtöltést kívánunk!

Palantír Panzió
3530 Miskolc, Toronyalja u. 61.

1. A panaszkezelési szabályzat célja

A panzió vendégei panaszkezelési igényeinek magasabb szintű kielégítése és hatékony kezelése érdekében alakította ki az alábbi szabályzatot.

2. A szabályzat alapelvei

A panaszok teljes körű kivizsgálásának és megválaszolásának elve: A panzió számára a legfontosabb, hogy vendégei mindig elégedettek legyenek a panziónk által nyújtott szolgáltatással. Éppen ezért panaszaikat pártatlanul és teljes körűen, egyenlő eljárás keretében ki kell vizsgálni, mely vizsgálat fontos információkat hordozhat számunka. Panziónk a panaszkivizsgálást követően kötelezi magát, hogy olyan választ ad, melyben részletesen kitér a panasz teljes körű kivizsgálásának eredményére, a panasz javasolt rendezésére, megoldására vonatkozó intézkedésekre.

3. A szabályzat hatálya

Személyi hatály
Jelen szabályzat hatálya kiterjed a panziónkban dolgozó minden munkatársra, aki vendéggel közvetlen kapcsolatba kerül. Ezen munkatársaknak köteles megismerni jelen szabályzat rendelkezéseit és azok betartásáért személyes felelősséggel tartoznak.

Tárgyi hatálya
A szabályzat hatálya a panaszok bejelentésével kapcsolatos panaszkezelési tevékenységre terjed ki. Jelen szabályzat nem terjed ki a panasznak nem minősülő bejelentések kezelésére.

4. Részletes rendelkezések

A panasz:
A panasz a panzió szolgáltatásával, vagy mulasztásával szemben felmerülő minden olyan kifogás, melynek rendezésére a panaszos egyértelműen és kifejezetten a panzió eljárását kéri. Kérjük vendégeinket, hogy kifogásaikat közvetlenül panziónkban, vagy a lentebb feltüntetett elérhetőségeinken jelentsék be, s ne más szervhez, hatósághoz forduljanak. Nem minősül panasznak, ha a vendég a panziótól általános tájékoztatást, véleményt, vagy állásfoglalást igényel.

A panaszos:
Panaszos lehet minden olyan, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV törvény alapján fogyasztónak minősülő személy, aki a panzió szolgáltatásait igénybe vette.

A panasz bejelentésének módja:

• szóbeli panasz
• személyesen panziónkban, címünk 3530 Miskolc, Toronyalja u. 61.
• telefonon keresztül a 70 212 8550-as telefonszámon

• írásbeli panasz
• postai úton 3530 Miskolc, Toronyalja u. 61.
• elektronikus levélben info@palantirpanzio.hu
• panziónkban a vásárlók könyvébe tett írásbeli panasszal.

• panaszkezelési határidők
Az írásbeli panaszokat a panzió a jogszabályban előírt 30 napon belül érdemben megválaszolja. Írásbeli panaszként kezeljük a fenti elérhetőségre küldött leveleket is. Panziónkban a panaszos számára mind a vásárlók könyvébe, mind más formátumban leadott írásbeli kifogásokat is panaszként kezelünk.
A szóbeli panaszokat a panzió lehetőség szerint helyben, azonnal megoldja, s amennyiben ez nem lehetséges, akkor a szóbeli panaszról jegyzőkönyvet vesz fel. A jegyzőkönyvet lehetőség szerint a panaszos egyetértése mellett véglegesíti és egy példányát a panaszosnak átadja. Amennyiben ez utóbbi nem lehetséges, akkor a jegyzőkönyvet legkésőbb a szóbeli panaszra adott válasszal egy időben küldi ki – legkésőbb a panasz beérkezésétől számított 30. napon.

A jegyzőkönyv felvételekor a panzió legalább az alábbi adatokat rögzíti:

• a vendég (panaszos) neve, lakcíme,
• a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja,
• a panasz részletes leírása, a panaszos által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke,
• a vállalkozás nyilatkozata a panasszal kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges,
• a jegyzőkönyvet felvevő személy és - telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével - a panaszos aláírása,
• a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje,
• telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma.

A panasz kezelése
A panzió minden panaszt nyilvántartásba vesz, különös figyelmet fordítva a személyes adatok védelmére. A bekért személyes adatok kizárólag az azonosítás célját szolgálják, ezen kívül nem szolgálhatnak egyéb adatgyűjtési célt.
A panaszt benyújtó vendég adatait az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII törvény rendelkezéseinek megfelelően kell kezelni.

A panaszkezelés folyamán a vendégtől kérhető adatok:

• neve
• lakcíme, székhelye, levelezési címe
• telefonszáma
• értesítés módja
• panasszal érintett szolgáltatás
• panasz leírása, oka
• panaszos igénye
• a panasz kivizsgálásához szükséges dokumentumok másolata
• meghatalmazott ügyfél esetén érvényes meghatalmazás
• minden egyéb adat vagy körülmény ismertetése, amely a panasz kivizsgálásához szükséges lehet.

A vendég fent felsorolt személyes adataira a beazonosíthatóság és a hatékony ügykezelés miatt van szükség.

A panasz nyilvántartása:
A panzió a beérkezett panaszokat egységes elvek szerint tartja nyilván. A nyilvántartás úgy lett kialakítva, hogy a válaszadás dátuma abból egyértelműen megállapítható legyen. A nyilvántartás alkalmas a panasz okát képező tényeket feltárni, azonosítani, a feltárt tényeket, eseményeket korrigálni és összefoglalni.

A panasz kivizsgálása:
A panasz kivizsgálása térítésmentes! A panasz kivizsgálása az összes ide vonatkozó körülmény figyelembevételével történik. A panasz ügyintézésének nyelve magyar. A panasszal kapcsolatos döntésekben nem vehet részt a panzió olyan alkalmazottja, aki sérelmezett az intézkedésben vagy döntésben részt vett.
Minőségi kifogással kapcsolatos panaszügyekben minden esetben ki kell tölteni a „Jegyzőkönyv a fogyasztó minőségi kifogásairól” nevű nyomtatványt, függetlenül attól, hogy a panasz írásbeli vagy szóbeli. A jegyzőkönyv tartalmát a 49/2003 GKM rendelet szabályozza.

A panaszkezeléssel kapcsolatos döntés közlése:
A panzió a panaszügyben hozott érdemi döntését pontos, közérthető és egyértelmű indoklással ellátva és azt írásba foglalva továbbítja a panaszos részére. Ha az érdemi döntést közlő irat jogszabályra hivatkozik, a jogszabályhely megjelölése mellett annak érdemi rendelkezését is ismertetni kell.
A panasz elutasítása, vagy a panasz kivizsgálására előírt 30 napos törvényi válaszadási határidő eredménytelen eltelte esetén a vendég a lent szereplő testületekhez illetve hatóságokhoz fordulhat.

Panaszkezeléssel kapcsolatos ügyintézési felelősségi körök:
A vásárló további jogérvényesítési lehetőségei
A panasz elutasítása, vagy a panasz kivizsgálására előírt 30 napos törvényi válaszadási határidő eredménytelen eltelte esetén a vendég a következő testületekhez, hatóságokhoz fordulhat:
Amennyiben a panzió panaszkezelési tevékenysége nem a panaszos megelégedésére történt, vagy a panaszát a panzió elutasította, a területileg illetékes Békéltető Testületek ingyenes eljárását igényelheti. Az eljárás megindítására a fogyasztónak minősülő vendégnek a fogyasztó lakhelye, vagy a szolgáltatás kötelezettje tevékenységének helye szerinti illetékes megyei kereskedelmi kamara mellett működő Békéltető Testület elérhetőségein lehet eljárást kezdeményeznie. A megyei szervezetek listáját elérheti többek között a www.bekeltetes.huoldalon. Az ehhez hasonló ügyekben a fogyasztónak lehetősége van bírósághoz fordulni, például amennyiben a békéltetés nem hozott számára megfelelő eredményt.

Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Gazdasági Kamarák mellett működő Békéltető Testület
Cím: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Telefon: 06-46-501-091, 501-870
Fax: 06-46-501-099
E-mail: kalna.zsuzsa@bokik.hu

Amennyiben a panzió a panaszkezelés során megsértette a fogyasztó számára biztosított jogszabályokat (így többek között nem adott időben, vagy érdemben választ az írásban vagy szóban közölt panaszra, megtévesztette a fogyasztót, esetleg más, a fogyasztóvédelemmel összefüggő jogszabálysértést követett el), a fogyasztó a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) területileg illetékes szervéhez fordulhat. Az NFH területi szervei a megyei Kormányhivatalok Fogyasztóvédelmi Felügyelőségei, melyek minden megyeszékhelyen megtalálhatóak.

A panaszok nyilvántartása:

A panzió az írásban érkezett panaszokat jól beazonosítható és visszakereshető módon tárolja az alábbi határidőig:
- vásárlók könyvébe történő bejegyzés esetén 5 évig
- elektronikus levél esetén a panaszbejelentés idejét, tárgyát, válaszadás idejét 5 évig - postai levél esetén 5 évig

5. Záró rendelkezések

Hatálybalépés:
A szabályzat rendelkezéseit ezen időponttól kezdve, visszavonásig kell alkalmazni.
Dátum: 2020.01.01.

Kedves Vendégeink!

Tájékoztatjuk Önöket, hogy panziónkban a foglaláshoz bizonyos személyes adataiknak a megadása szükséges, valamint az érkezéskor további személyes adataikra lesz szükség, amelyet a személyi igazolvány és a lakcímkártya alapján lesz rögzítve. Ezek az adatok szükségesek a számla kiállításához (NAV kötetezettség), a készpénzfizetési számla jelentéséhez (NAV felé), a vendégkönyvbe való rögzítéshez (önkormányzati rendelet), a turisztikai adatszolgáltatáshoz (NTAK felé), valamint a szükséges kapcsolattartás és az adatok kezelése a vendégház vezetősége által annak érdekében, hogy a szerződéses jogviszonyból eredő lényeges körülményekről megfelelően tájékoztatni tudja. A honlapon keresztül történő online foglalással, mint felhasználó, elfogadja jelen adatvédelmi tájékoztató rendelkezéseit.

Az adatok kezelésével összefüggésben az adatkezelő ezúton tájékoztatja Önöket a honlapon általa kezelt személyes adatokról, a személyes adatok kezelése körében követett elveiről és gyakorlatáról, a személyes adatok védelme érdekében tett szervezési és technikai intézkedéseiről, valamint az érintettek jogai gyakorlásának módjáról és lehetőségeiről. Tájékoztatom, hogy a rögzített személyes adatokat bizalmasan, az adatvédelmi jogszabályokkal és nemzetközi ajánlásokkal összhangban, a jelen nyilatkozatnak megfelelően kezeli.

Tájékoztatom továbbá, hogy a személyes adatok kezelésének jogi szabályozása alapvetően változott 2018. május 25. napjától, ugyanis ezen időponttól kezdve kötelezően alkalmazandó az Európai Parlament és a Tanács (EU) természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK rendelet hatályon kívül helyezéséről (általános adatvédelmi rendelet) szóló 2016/679. rendelete (a továbbiakban: GDPR). A honlapon keresztül történő online foglalással, mint felhasználó elfogadja jelen adatvédelmi tájékoztató (a továbbiakban: Adatvédelmi Tájékoztató) rendelkezéseit.

I. Alapfogalmak

• személyes adat: az azonosított vagy azonosítható természetes személyre (érintettre) vonatkozó, vele kapcsolatba hozható információ - különösen az érintett neve, azonosító jele, valamint egy vagy több fizikai, fiziológiai, mentális, gazdasági, kulturális vagy szociális azonosságára jellemző ismeret -, valamint az adatból levonható, az érintettre vonatkozó következtetés.
• adatállomány: az egy nyilvántartásban kezelt adatok összessége;
• érintett: bármely információ alapján azonosított vagy - közvetlenül vagy közvetve - azonosítható természetes személy;
• adatfeldolgozás: az adatkezelési műveletekhez kapcsolódó technikai feladatok elvégzése, függetlenül a műveletek végrehajtásához alkalmazott módszertől és eszköztől, valamint az alkalmazás helyétől, feltéve hogy a technikai feladatot az adaton végzik;
• harmadik személy: olyan természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely nem azonos az érintettel, az adatkezelővel vagy az adatfeldolgozóval;
• adatvédelem: az összegyűjtött adatvagyon sérthetetlenségét, integritását, használhatóságát és bizalmasságát lehetővé tevő technológiák és szervezési módszerek összessége;
• adatvédelmi incidens: az adatbiztonság olyan sérülése, amely a továbbított, tárolt vagy más módon kezelt személyes adatok véletlen vagy jogellenes megsemmisítését, elvesztését, megváltoztatását, jogosulatlan közlését vagy az azokhoz való jogosulatlan hozzáférést eredményezi;
• adatkezelés: az alkalmazott eljárástól függetlenül az adatokon végzett bármely művelet vagy a műveletek összessége, így különösen gyűjtése, felvétele, rögzítése, rendszerezése, tagolása, tárolása, átalakítása vagy megváltoztatása, felhasználása, lekérdezése, közlése, továbbítása, terjesztése, vagy egyéb módon történő nyilvánosságra hozatala, illetve hozzáférhetővé tétele, összehangolása vagy összekapcsolása, korlátozása, törlése és megsemmisítése, valamint az adatok további felhasználásának megakadályozása, fénykép-, hang- vagy képfelvétel készítése, valamint a személy azonosítására alkalmas fizikai jellemzők (pl. ujj- vagy tenyérnyomat, DNS-minta, íriszkép) rögzítése.
• adatkezelő: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely önállóan vagy másokkal együtt az adatok kezelésének célját meghatározza, az adatkezelésre (beleértve a felhasznált eszközt) vonatkozó döntéseket meghozza és végrehajtja, vagy az adatfeldolgozóval végrehajtatja.
• adattovábbítás: az adat meghatározott harmadik személy számára történő hozzáférhetővé tétele.
• adattörlés: az adatok felismerhetetlenné tétele oly módon, hogy a helyreállításuk többé nem lehetséges.
• adatkezelés korlátozása: a tárolt személyes adatok megjelölése jövőbeli kezelésük korlátozása céljából;
• hozzájárulás: az érintett akaratának önkéntes, határozott és egyértelmű kinyilvánítása, amely konkrét és megfelelő tájékoztatáson alapul, és amellyel az érintett nyilatkozat, vagy a megerősítést félreérthetetlenül kifejező cselekedet útján beleegyezését adja a rá vonatkozó személyes adatok – teljes körű vagy egyes műveletekre kiterjedő – kezeléséhez.
• Hozzájárulásnak minősül, ha az érintett az internetes honlap megtekintése, illetve a foglalás véglegesítése során a kapcsolati ürlapon keresztül elküldi a foglalast a vendéghaz e-mailcimére, valamint bármely egyéb olyan nyilatkozat vagy cselekedet, amely az adott összefüggésben az érintett személyes adatainak tervezett kezeléséhez való hozzájárulását egyértelműen jelzi.
• kötelező adatkezelés: amennyiben az adatkezelést törvény vagy – törvény felhatalmazása alapján, az abban meghatározott körben – helyi önkormányzat rendelete közérdeken alapuló célból elrendeli.
• nyilvánosságra hozatal: az adat bárki számára történő hozzáférhetővé tétele.
• profilalkotás: személyes adatok automatizált kezelésének bármely olyan formája, amelynek során a személyes adatokat valamely természetes személyhez fűződő bizonyos személyes jellemzők értékelésére, különösen a munkahelyi teljesítményhez, gazdasági helyzethez, egészségi állapothoz, személyes preferenciákhoz, érdeklődéshez, megbízhatósághoz, viselkedéshez, tartózkodási helyhez vagy mozgáshoz kapcsolódó jellemzők elemzésére vagy előrejelzésére használják.

II. Adatkezelő megnevezése, elérhetőségei

Adatkezelő neve: Kolostori-Balogh Anita Andrea e.v.
Adatkezelő elérhetősége – 3530 Miskolc, Toronyalja u. 61.
Adatkezelő elérhetősége - +36 70 212 85 50
Adatkezelő elérhetősége – info@palantirpanzio.hu

III. Adatkezelés célja

A szükséges kapcsolattartás céljából szükséges az adatait megadni a vendégház vezetőségének annak érdekében, hogy a szerződéses jogviszonyból eredő lényeges körülményekről megfelelően tájékoztatni tudja. Szükség van továbbá személyes adataira a szállásadási szolgáltatásról történő számla kiállításához. Kolostori-Balogh Anita Andrea e.v. Palantír Panzió megnevezésű szálláshelyének jogi kötelezettségei vannak, melyek teljesítéséhez is szükségesek a személyes adatok (NAV, Vindornyalak Önkormányzata, NTAK felé).

IV. Adatkezelés jogalapja

A III. pont első bekezdésében foglalt cél esetében a GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pontja alapján történik az adatok kezelése, annak érdekében, hogy a szerződéses jogviszonyból eredő lényeges körülményekről megfelelően tájékoztatni tudjuk.

A III. pont második bekezdésében foglalt cél esetében a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontja, vagyis olyan szerződés teljesítése, amelyben a Vendég, mint érintett az egyik fél.

A III. pont harmadik bekezdésében foglalt cél esetében a GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pontja, vagyis az adatkezelőre vonatkozó jogi kötelezettség teljesítése, mégpedig az adatkezelőre háruló bizonylat, számla készítési kötelezettség.

A fentieken felüli egyéb célból, illetve egyéb jogalapon történő adatkezelés szükségességének felmerülése esetén adatkezelő egyedileg, az adatkezelés megkezdését megelőzően tájékoztatni köteles az érintettet a végezni kívánt adatkezeléssel kapcsolatos minden fontos információról és az azzal kapcsolatos jogaikról.

V. Kezelt adatok köre

A foglaláshoz az alábbi személyes adatok megadása szükségesek:

• Foglaló személy neve
• Foglaló személy e-mail címe
• Foglaló személy telefonszáma
• Érkező vendégek száma
• Érkezés és távozás napja
• Érkezés körülbelüli ideje

Érkezéskor az alábbi személyes adatok megadása szükségesek a személyi igazolvány/útlevél és a lakcímkártya bemutatásával:

• Az összes Vendég neve
• Az összes Vendég születési helye, ideje
• Az összes Vendég lakcíme
• Az összes Vendég személyi igazolvány/útlevél száma
• Az összes Vendég érkezési, távozási dátuma
• Az összes Vendég aláírása

VI. Adatkezelés időtartama

Az adatkezelés időtartama: a Vendégkönyv az adózás rendjéről szóló 2017. évi CL. tv. 202. § (1) bekezdés szerinti elévülési időn belül megőrzendő bizonylatnak minősül.

Az adatok kezelése a Vendég telefonszáma és e-mail címe vonatkozásában a foglalás időpontjának megadásától kezdődik és a Vendégnek a Panzióből történő távozását követően 90 nap múlva törlésre kerül.

A Vendég nevének és számlázási címének vonatkozásában a számviteli törvényben foglalt ideig, 8 (nyolc) évig történik az adatok kezelése, ezt követően adatkezelő megsemmisíti azokat.

A Vendég egyéb, a vendégkönyvbe felvezetett kötelező adatait a vendégkönyv az önkormányzatnak való átadás napjáig őrzi meg a vendégház tulajdonosa (és egyben adatkezelője), vagy max. 5 évig.

VII. Adatbiztonság

Adatkezelő minden szükséges lépést megtesz, hogy biztosítsa a Vendégek által megadott személyes adatok biztonságát mind a hálózati rendszer, mind az adatok tárolása, őrzése során. Az adatkezelő honlapján nincs regisztrált süti. Adatkezelő munkafolyamatait vírusirtóval védett számítógépen végzi.

VIII. Vendég jogai és jogérvényesítési lehetőségei

A Vendég jogosult arra, hogy az adatkezelőtől visszajelzést kapjon arra nézve, hogy személyes adatainak kezelése folyamatban van-e, és ha folyamatban van, akkor tájékoztatást kapjon a kezelt adatairól, és az adatkezelést érintő minden releváns információról.

A Vendég kérheti, hogy adatkezelő indokolatlan késedelem nélkül helyesbítse a rá vonatkozó pontatlan személyes adatokat. Figyelembe véve az adatkezelés célját, kérheti személyes adatainak kiegészítését.
Ön kérheti személyes adatainak törlését, kivéve, ha az adatkezelés szükséges az adatkezelő jogi kötelezettségeinek teljesítéséhez vagy jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez, illetve védelméhez. Adatkezelő a személyes adatot indokolatlan késedelem nélkül törli, ha az adat kezelése jogellenes, az hiányos, vagy téves, az adatkezelés célja megszűnt, vagy a tárolás határideje lejárt, illetve azt bíróság vagy hatóság elrendelte, illetve törlése az adatkezelőre vonatkozó, jogszabályban foglalt kötelezettség teljesítéséhez szükséges.

Ha az adatkezelő személyes adatot az érintett hozzájárulása folytán kezel, az érintett ezen hozzájárulását visszavonhatja. Amennyiben az adatkezelésnek nincs más jogalapja, az adatkezelő a visszavont hozzájárulással érintett személyes adatot törli.

A Vendég jogosult arra, hogy kérésére adatkezelő korlátozza az adatkezelést, ha:

• a Vendég vitatja a személyes adatok pontosságát – a pontosság ellenőrzéséhez szükséges ideig;
• az adatkezelés jogellenes, de a Vendég ellenzi az adatok törlését és a felhasználás korlátozását kéri;
• adatkezelőnek már nincs szüksége a személyes adatokra adatkezelés céljából, de az érintett igényli azokat jogi igényének előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez; vagy
• az érintett tiltakozik adatainak közérdekből vagy az adatkezelő, illetve harmadik személy jogos érdekén alapuló kezelése ellen.

A korlátozás ideje alatt az adatkezelő a személyes adatokat a tároláson kívül más célra nem használhatja.

A Vendég jogainak gyakorlása esetén adatkezelő megvizsgálja az érintett kérelmét, és a szükséges intézkedéseket megteszi, és ezekről, illetve ezek elmaradásának indokairól a kérelem kézhezvételét követő egy hónapon belül tájékoztatja a Vendéget.

Jogérvényesítés:

A Vendég az adatkezeléssel kapcsolatos kérelmét a II. pontban foglalt adatkezelő részére, az ugyanitt rögzített címre, vagy e-mail címre küldheti meg.

Jogainak megsértése esetén az érintett az adatkezelő címe szerint illetékes törvényszékhez, vagy – választása szerint – a lakóhelye, ennek hiányában pedig tartózkodási helye szerint illetékes törvényszékhez fordulhat és keresetet nyújthat be.

A Vendég továbbá panasszal fordulhat a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (1125 Budapest, Szilágyi Erzsébet Fasor 22/c., a továbbiakban: NAIH), és vizsgálatot kezdeményezhet arra hivatkozással, hogy személyes adatai kezelésével kapcsolatosan jogsérelem következett be vagy annak közvetlen veszélye áll fenn.

Az Európai Unió Hivatalos Lapja Az Európai Unió Hivatalos Lapjának GDPR szövege itt olvasható : a www.gdpr.info.hu oldalán (2020.11.18).

• A kedvezményezett neve: Kolostori-Balogh Anita Andrea egyéni vállalkozó
• A támogatott projekt címe: Palantír Panzió fejlesztése, korszerűsítése
• A pályázat azonosító száma: TFC-1-1-1-2017-2018-00405
• A szerződött támogatás összege: 18 553 780 Ft
• A támogatás mértéke: 70%
• A támogatott projekt befejezési dátuma: 2021.05.31.

Jelen pályázat célja a Miskolc és közvetlen környezetének turisztikai vonzerejéhez kapcsolódó, a turisztikai vonzerők közelében található kereskedelmi szálláshelyünk általános minőségének és szolgáltatási színvonalának emelése (3*-os panzió minősítés elérése), kapacitásának bővítése, a szálláshely működéséből származó árbevételek által a profitabilitás és a fenntarthatóság növelése megvalósuljon. Visszatérő vendégeink visszajelzései alapján ezen fejlesztések nagyban emelték panziónk színvonalát, szálláshelyünk komfortfokozatát, de továbbra is jelentkeztek olyan fejlesztési igények, melyek megvalósítására jelen pályázati konstrukció teremtene lehetőséget. A fejlesztés szálló vendégek által igényelt elemei részben a kerékpár használati és kerékpár tárolási lehetőség kialakítása, hiszen Miskolc városban elérhető kerékpárutak és a Bükk hegység kerékpáros útvonalai egyik kiemelt célja turisztikai céllal érkező vendégeinknek. A másik, vendégek által szívesen vett fejlesztési irány egy wellness használati rész kialakítása, melyre elsősorban igény a tavaszi-őszi-téli időszakban mutatkozik, jellemzően a nagyobb Miskolci rendezvények alkalmával (pl. CineFest, Kocsonyafesztivál, Sörfesztivál, Szilveszter), valamint az egészségturisztikai céllal érkezők részéről, de számos alkalommal jelezték üzleti céllal érkező vendégeink is, hogy szívesen fogadnák rekreációs szolgáltatás bevezetését, nagyban emelné komfortérzetüket és a szálláshely színvonalát. Emellett a családok és baráti társaságok egyre többször részesítik előnyben a sima wellness szállodák helyett az olyan szálláshelyeket, ahol nem csak szálláshelyen belül van lehetőség különféle wellness szolgáltatások igénybevételére, hanem ahol az aktív pihenés feltételei is adottak. Elmondható, hogy szálláshelyünk elhelyezkedése alapján a városnézés, kerékpározás, közvetlen környezetben található aktív turisztikai szolgáltatások, Bükk hegységi túrák lehetőségei könnyen elérhetőek, így ezen célcsoport elérése is kiemelt cél. Nagy létszámú csoportok, illetve családok által jelzett igények alapján, valamint jelenlegi kapacitásunk felmérését követően jelen pályázat egyik fontos elemeként a földszinti részen kialakításra kerülő új apartman létrehozása került célkitűzésre. Ezen átalakítással további 3 fő részére kerül férőhely kialakításra. Ez szálláshelyünk és a környező szolgáltató cégek kapacitásának, kihasználtságának, valamint ez által árbevételének emeléséhez járul hozzá. Az új apartman kialakításával a jelenlegi reggeliztető helyiség áthelyezésre kerülne a meglévő épület raktár helyiségében. Ezen átalakítással egy sokkal kedvezőbb kialakítású helyiség kerülne létrehozásra, melyhez egy külön WC is tartozna. A mellékhelyiség kialakításával ezáltal ezen tér nemcsak reggeliztetési célokra lenne hasznosítható, hanem különböző előadások megtartására is alkalmassá válna. A projekt keretében szálláshelyünk komfortfokozatát is emelni kívánjuk három csillagos panzióvá, mely szintén látogatónk magasabb színvonalú kiszolgálását teszi majd lehetővé. A fejlesztés megvalósítása során kiemelt figyelmet fordítottunk a környezetbarát technológiák kialakítására, energiahatékonyságra is, melyhez kapcsolódóan napelemes és napkollektoros rendszer telepítését, valamint jobb hatékonyságú, energiatakarékosabb klímaberendezés telepítését tervezzük. A fejlesztés fontos eleme lesz egy akadálymentes parkoló kialakítása is, mely megvalósítását önerőből kívánjuk biztosítani, hiszen a szálláshely parkolói a szomszédos ingatlanokon helyezkednek el. Természetesen ezen parkolórészek használatát az ingatlan tulajdonosai írásos formában rögzített hozzájárulással garantálják. További akadálymentesítési elem lesz, hogy a kialakításra kerülő reggeliztető helyiség és recepció az utcafront felől akadálymentesen megközelíthetővé válik.
A fentiek alapján jelen projekt keretében az alábbi részcélokat kívánjuk megvalósítani:

• szolgáltatási színvonal emelése: szálláshely színvonalának, komfortfokozatának fejlesztése, tematikus szolgáltatások kialakítása (wellness rész kialakítása);
• új szolgáltatások bevezetéséhez kapcsolódó infrastrukturális beruházás: kerékpár használati lehetőség biztosítása;
• kapacitásbővítés: férőhelyszám, kiszolgáló területek, vendéglátó egységek kapacitásának bővítése;
• kereskedelmi szálláshely üzemeltetési hatékonyságának javítását szolgáló fejlesztés: energetikai beruházás (napelemes és napkollektoros rendszerek telepítése);
• az érintett desztinációkban a vendégek és a vendégéjszakák számának növelése;
• szolgáltatók folyamatos, éves működésének biztosítása, szezonalitásból fakadó egyenetlenségeket oldása;
• a projektek megvalósításán keresztül munkahelyek teremtése és a meglévő munkaerő megtartása.

„A támogatott projekt a Kisfaludy Turisztikai Fejlesztési Program keretében valósul meg”